Reklamační řád

Dokumenty ke stažení:

Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy (ke stažení zde)
Reklamační list (ke stažení zde)

Jak postupovat v případě reklamace?

Vyhledejte si kupní doklad (fakturu, paragon), popřípadě záruční list (pokud je ke zboží dodán).
Zkontrolujte si platnost záruční doby.
Kontaktuje nás prostřednictvím emailu: info@zebrasport.cz. Na dalším postupu reklamace se s Vámi domluvíme.
Pokud budete zasíláte zboží na naší adresu, nezapomeňte přiložit tyto doklady a náležitosti:
Kupní doklad (faktura) - řádně vyplněná a potvrzená prodejcem, záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán).
Popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační list.
Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
„Prodávající“ je Zuzana Kroutilová – ZebraSport.cz se sídlem Slavkov, Záhumenní 508, PSČ 747 57 ; IČ: 86921690. Zuzana Kroutilová – ZebraSport.cz je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující“. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a kupující spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné
Spotřebitel při uplatnění záruky má:

jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Podmínky pro odstoupení od smlouvy - zboží musí být:

          * nepoškozené,
          * v původním obalu (pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu),
          * s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno,
          * nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu,
          * vráceno se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány – záruční list, manuál atd.
          * vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem.

2. Vyřízení Reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
Prodávající vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti.

3. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnost 1.2.2010. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Kontaktuje nás, pokud si přejete zboží reklamovat.

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím (FAQ):

1. Jak správně postupovat při uplatnění reklamace?

Vyhledejte si v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis dané značky.

Kontaktuje servis a informujte se, jak dále postupovat. V případě velkých spotřebičů (chladničky, pračky, televizory apod.) lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.

Pokud zasíláte zboží na reklamaci, nezapomeňte přiložit tyto doklady:

Kupní doklad (faktura), Záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán), Popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

Reklamaci uplatněte na naší adrese – ZebraSport.cz

Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.

2. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.

3. Co je potřeba k reklamaci doložit?

kupní doklad ke zboží (fakturu-daňový doklad) – postačí kopie,
potvrzený záruční list, je-li u zboží vydán,
přesný popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.